Οδηγός καλής συμπεριφοράς στις Δημόσιες Υπηρεσίες

(για υπαλλήλους και πολίτες – γιατί η αγένεια δεν έχει ωράριο)

Για τους υπαλλήλους

• Ο πολίτης δεν είναι ενόχληση, είναι λόγος ύπαρξης της υπηρεσίας.
Η φράση «τι θέλετε;» δεν είναι καλημέρα.

• Ο τόνος μετράει όσο και η απάντηση.
Η σωστή πληροφορία ειπωμένη αγενώς ακυρώνει τον επαγγελματισμό.

• Αν δεν γνωρίζεις, πες το.
Το «δεν είμαι αρμόδιος, αλλά θα σας κατευθύνω» είναι δείγμα σοβαρότητας, όχι αδυναμίας.

• Μην τιμωρείς τον πολίτη για το σύστημα.
Δεν έφτιαξε εκείνος τις ουρές, τα χαρτιά και τις πλατφόρμες που "πέφτουν".

• Ο σεβασμός δεν εξαρτάται από τη θέση.
Όλοι δικαιούνται την ίδια ευγένεια, είτε είναι «γνωστοί» είτε όχι.

Για τους πολίτες

• Η αγανάκτηση δεν δικαιολογεί την αγένεια.
Ο υπάλληλος μπροστά σου δεν είναι το κράτος σε ανθρώπινη μορφή.

• Μίλα καθαρά και ψύχραιμα.
Το φωνάζω δεν σημαίνει εξηγώ καλύτερα.

• Πήγαινε προετοιμασμένος.
Διάβασε τι χρειάζεσαι πριν πας – σώζεις χρόνο και νεύρα (και τα δικά σου και των άλλων).

• Σεβάσου τη σειρά.
Το «μια ερώτηση μόνο» σπάνια είναι μία και ποτέ δεν είναι μόνο.

• Το "ευχαριστώ" δεν ακυρώνει το δίκιο σου.
Αντιθέτως, σε ξεχωρίζει.

Κοινός κανόνας για όλους

• Θυμήσου ότι απέναντί σου είναι άνθρωπος.
Με ωράριο, πίεση, υποχρεώσεις και όρια.

• Η ευγένεια επιταχύνει τις διαδικασίες.
Η ένταση τις μπλοκάρει.

• Οι δημόσιες υπηρεσίες δεν χρειάζονται θαύματα.
Χρειάζονται στοιχειώδη σεβασμό εκατέρωθεν.

Καλή συμπεριφορά στις δημόσιες υπηρεσίες δεν σημαίνει υποταγή.
Σημαίνει συνύπαρξη.
Και σε έναν χώρο που όλοι βιάζονται, λίγη ευγένεια είναι… δημόσιο αγαθό.